🛡️ Twoje prawo: Masz 14 dni od otrzymania towaru (lub zawarcia umowy o usługę) na odstąpienie od umowy zawartej przez internet - bez podawania przyczyny. Prawo to gwarantuje ustawa o prawach konsumenta (art. 27).
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Poniższy wzór możesz wykorzystać do odstąpienia od umowy zawartej przez internet(sklep online, platforma e-commerce, zakup przez telefon). Uzupełnij dane, numer zamówienia i numer konta do zwrotu pieniędzy.
📄 Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zakup przez internet - 14 dni)
[Miejscowość], [data]
[Imię i Nazwisko konsumenta]
[Adres zamieszkania]
[Kod pocztowy, Miasto]
[E-mail / Telefon]
[Nazwa sprzedawcy / usługodawcy]
[Adres sprzedawcy]
[Kod pocztowy, Miasto]
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Niniejszym, działając na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r.
o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), oświadczam,
że odstępuję od umowy zawartej dnia [data zakupu / zawarcia umowy]
Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Przedmiot umowy: [opis towaru / usługi]
Data otrzymania towaru / zawarcia umowy: [data odbioru towaru lub zawarcia umowy o usługę]
Proszę o zwrot zapłaconej kwoty: [kwota] zł
na rachunek bankowy:
Nr konta: [numer rachunku bankowego]
Właściciel konta: [imię i nazwisko]
Towar zostanie odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Z poważaniem,
...............................................
[Podpis konsumenta]
Jak wypełnić wzór krok po kroku?
1
Wpisz swoje dane konsumenta
Imię, nazwisko, adres zamieszkania, e-mail lub telefon.
2
Wpisz dane sprzedawcy
Pełna nazwa firmy i adres sprzedawcy (znajdziesz je w regulaminie sklepu lub na fakturze).
3
Podaj datę zakupu i numer zamówienia
Data zawarcia umowy (złożenia zamówienia) i numer zamówienia z potwierdzenia e-mail.
4
Opisz przedmiot umowy
Nazwa towaru lub usługi, której dotyczy odstąpienie. Data otrzymania towaru.
5
Podaj kwotę i numer konta do zwrotu
Kwota, którą chcesz odzyskać, i numer rachunku bankowego do przelewu zwrotnego.
6
Wyślij i odeślij towar
Wyślij oświadczenie e-mailem lub listem poleconym. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet nie dotyczy m.in.:
- Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie konsumenta
- Towarów łatwo psujących się lub mających krótki termin przydatności
- Towarów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych
- Nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych, jeśli opakowanie zostało otwarte
- Treści cyfrowych dostarczanych nie na nośniku materialnym (jeśli konsument wyraził zgodę na spełnienie świadczenia przed upływem terminu)
- Umów o usługi, które zostały w pełni wykonane za zgodą konsumenta
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy zawartej przez internet?▾
Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (przez internet, telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa - bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru). Prawo to wynika z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Nie dotyczy umów zawartych stacjonarnie w sklepie.
Od kiedy liczy się 14 dni na odstąpienie od umowy?▾
Termin 14 dni biegnie: przy umowie sprzedaży - od dnia odebrania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę; przy umowie o świadczenie usług - od dnia zawarcia umowy; przy umowie o dostarczanie treści cyfrowych - od dnia zawarcia umowy. Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się do 12 miesięcy.
Co zrobić z towarem po odstąpieniu od umowy?▾
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu musisz odesłać towar sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi co do zasady konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku. Towar powinien być w stanie niezmienionym, jednak możesz go użyć w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?▾
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie płatności (cenę towaru + koszty dostawy do Ciebie) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą wybrałeś - chyba że zgadzasz się na inny sposób.
Zastrzeżenie: Wzór ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W razie problemów ze sprzedawcą możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta lub UOKiK.